Refund policy
Política de Devoluciones
Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo adquiriste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. No olvides presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nosotros a través de ferreteriatenerife@yahoo.es. Todos los pedidos y devoluciones se recogen y gestionan directamente en nuestra ferretería (local) [Calle José Hernández Alfonso 12, 38003 , España].
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente notificadas. Tras tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la entrega del producto en la ferretería.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a ferreteriatenerife@yahoo.es.
Daños y Problemas
Te rogamos que revises tu pedido en el momento de la recogida. Si detectas cualquier defecto, daño o has recibido un artículo incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato para que podamos ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos No Retornables
No se admiten devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores, plantas), artículos personalizados o hechos a medida, ni productos de higiene personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, consúltanos.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver el producto original (si cumple con las condiciones de devolución) y realizar una nueva compra del artículo deseado.
Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación. En este caso, el artículo debe cumplir las mismas condiciones que se especifican para una devolución estándar: estar en perfecto estado, con las etiquetas originales y en su embalaje original, y presentar el recibo de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en la ferretería, te informaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos a ferreteriatenerife@yahoo.es.